Medewerker Servicedesk

Dit is de rol

Gemeente Zoetermeer als organisatie is groeiende en dit betekent wat voor onze interne dienstverlening. Daarom willen wij ons team uitbreiden met 3 nieuwe collega’s. Wil jij ons hierbij helpen? Hieronder een greep uit wat je kunt verwachten:

• Je behandelt alle klantvragen, wensen en verzoeken m.b.t. onze facilitaire dienstverlening en verwerkt dit in het systeem
• Je bewaakt de respons- en doorlooptijden van de klantvragen en rappelleert de tweede lijn ter bevordering van tijdige afhandeling en koppelt dit terug naar de klant
• Je signaleert knelpunten in de bedrijfsvoering en rapporteert hierover, je bent kritisch op jouw eigen werkzaamheden en verbetert deze waar mogelijk
• Je maakt gebruik van de rapportagetool in TopDesk en verzorgt verschillende managementrapportages
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor leveranciers
• Je voert regie op de reserveringen van vergaderruimtes die geboekt worden via TopDesk en checkt of er overige faciliteiten nodig zijn en geregeld moeten worden
• Je coördineert de FM-diensten bij evenementen, voert een intakegesprek met de klant en bewaakt de voortgang van de benodigde diensten
• Je neemt deel aan diverse (team)overleggen, volgt actiepunten op en koppelt terug aan de desbetreffende betrokkenen
• Je schrijft en plaatst diverse communicatie over onze dienstverlening op Intranet
• Je bent het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke- en politieke organisatie en bezoekers)

Dit zijn wij

Je standplaats is bij de afdeling vastgoedbedrijf. Je komt terecht in een dynamisch team met een open werksfeer dat streeft naar het beste resultaat. Ook houden we elkaar scherp en helpen we elkaar om het werk makkelijker en beter te maken.

Dit ben jij

Wij verwelkomen een daadkrachtige, professionele collega die zich inzet voor optimale dienstverlening. Je bent iemand die ziet wat er gedaan moet worden en hier actief op handelt. Je legt makkelijk contact en weet de ‘klant’ het gevoel te geven dat je diegene op de beste manier verder helpt. Je weg vinden in een dynamische omgeving, taken en activiteiten organiseren en prioriteren, gaat jou goed af. Je bent omgevingsbewust, weet te verbinden en het overzicht te bewaren. Je staat onze klanten vriendelijk en kundig te woord, maakt je nieuwe systemen snel eigen en hebt oog voor een efficiënte en effectieve manier van werken en schroomt niet om jouw ideeën ter optimalisatie van processen en dienstverlening kenbaar te maken. Verder denk je in oplossingen en kijk je waar jijzelf invloed op hebt zodat je verschil kunt maken.

Dit neem je mee

Je hebt geen specifieke opleiding nodig om bij ons in deze rol aan de slag te kunnen. Het belangrijkste is dat je een dienstverlenende instelling en systeemtechnisch inzicht hebt en de motivatie om je dit vak helemaal eigen te kunnen maken.

Dit bieden wij

• Een salaris van maximaal €3.301,- per maand bij een fulltime werkweek van 36 uur, afhankelijk van je werkervaring
• Naast je salaris ontvang je 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) dat je naar eigen inzicht kunt besteden (denk aan extra verlof) of volledig uit laten keren. Het IKB bestaat uit: 8% Vakantietoelage, 6,75% Eindejaarsuitkering, 1,5% Levensloopbijdrage en 0,8% bovenwettelijke verlofuren (14,40 uur) Dit komt neer op een maximaal bruto maandsalaris van €3.863,- (per jaar €46.365,-) o.b.v. een 36-urige werkweek
• We bieden een contract voor 1 jaar voor 32-36 uur per week. Bij interne kandidaten is de intentie om de huidige contractduur van je arbeidsovereenkomst voort te zetten. Dit zal in de procedure met je worden afgestemd.
• Prima arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioen, een reiskostentegemoetkoming, een thuiswerkvergoeding en thuiswerkvoorzieningen, vakantiedagen, en verlofregelingen passend bij levensgebeurtenissen
• Flexibiliteit om je werk en werktijden in te delen op een manier die bij jou past
• Een moderne kantooromgeving midden in het stadscentrum van Zoetermeer met faciliteiten als een kolfkamer en gebedsruimte
• Veel mogelijkheden tot het volgen van trainingen en opleidingen

Enthousiast?

Solliciteer via de sollicitatie-knop voor de sluitingsdatum van 5 februari. De gesprekken worden in overleg gepland. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid altijd voorrang op externe kandidaten.